Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 36win

Điều 1

1.Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "36win" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 36win vận hành tại địa chỉ 36win.asia và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 36win.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi 36win bao gồm Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, Rồng và Hổ, Thể thao điện tử và các sản phẩm giải trí khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống 36win để tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư": Lượng tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng tại 36win, bao gồm tiền thực và tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng sử dụng dịch vụ 36win dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn ở: truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng di động, API hoặc bất kỳ giao diện nào khác do 36win cung cấp.

Điều 2

2.Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 36win, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Là cá nhân đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày sinh.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định pháp luật hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên hoặc đối tác của 36win (trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản).
• Có số điện thoại Việt Nam (đầu số 03x, 07x, 08x, 09x) đang hoạt động để xác thực tài khoản.

Người dùng cam kết rằng mọi thông tin cung cấp cho 36win là hoàn toàn trung thực. Việc cung cấp thông tin giả mạo, đặc biệt là về độ tuổi, sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo tới cơ quan có thẩm quyền.

Điều 3

3.Quy Định Về Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản 36win. Việc đăng ký nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm.

• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của tài khoản 36win.
• Không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người dùng phải thông báo ngay cho 36win nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• 36win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản.
• 36win có quyền yêu cầu xác minh danh tính người dùng trước khi xử lý các giao dịch rút tiền từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Tài khoản không có giao dịch trong 180 ngày liên tục có thể bị đánh dấu là tài khoản ngủ đông và áp dụng phí quản lý không hoạt động.

Điều 4

4.Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: thường trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình — không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• 36win không chịu trách nhiệm về khoản tiền bị chậm do sự cố của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2. Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: 5–30 phút đối với các giao dịch thông thường; tối đa 24 giờ đối với giao dịch cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính người dùng — 36win không chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba.
• 36win có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành xác minh KYC (Know Your Customer) trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc với số tiền lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược theo quy định sẽ không thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Điều 5

5.Quy Định Đặt Cược

Người dùng chỉ được đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản 36win. Nghiêm cấm đặt cược bằng tiền vay mượn, tiền của người khác hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.

• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người dùng xác nhận cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 36win do hệ thống phát sinh ngẫu nhiên (RNG được kiểm định độc lập) hoặc do kết quả thực tế từ sự kiện thể thao/đấu trường live.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi. Trong trường hợp lỗi hệ thống được xác nhận, 36win sẽ hủy các cược liên quan và hoàn trả số tiền cược.
• 36win có quyền giới hạn mức cược tối đa của người dùng hoặc từ chối cược trong các trường hợp đặc biệt mà không cần giải thích lý do.
• Trường hợp có sai sót về tỷ lệ kèo hoặc hệ số nhân do lỗi kỹ thuật, 36win có quyền điều chỉnh lại theo tỷ lệ đúng và hoàn trả/thu hồi chênh lệch tương ứng.

Điều 6

6.Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

36win định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và quy định riêng được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai.

• Tiền thưởng chỉ có thể sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• 36win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi ảnh hưởng đến khuyến mãi đang trong thời gian hiệu lực.
• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định của 36win là quyết định cuối cùng.
• Thưởng hoàn tiền (cashback) sẽ được tính toán và cộng vào tài khoản theo lịch quy định (hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng tùy chương trình).

Điều 7

7.Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 36win:

• Đăng ký nhiều hơn một (01) tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký.
• Cung cấp thông tin giả mạo, đặc biệt là thông tin về độ tuổi (dưới 18 tuổi), danh tính và phương thức thanh toán.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc hệ thống 36win.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 36win cho mục đích tài trợ khủng bố hay hoạt động bất hợp pháp khác.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các game có nhiều người tham gia hoặc để lạm dụng khuyến mãi.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình phá hoại hệ thống kỹ thuật của 36win dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của 36win.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho 36win.

Điều 8

8.Chơi Có Trách Nhiệm

36win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí — không phải công cụ kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính. 36win cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát:

• Hạn mức nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Hạn mức thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian mỗi phiên chơi để nhắc nhở bản thân nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn qua bộ phận hỗ trợ 36win.
• Kiểm tra lịch sử cược: Toàn bộ lịch sử giao dịch và cá cược được lưu trữ và có thể xem lại bất cứ lúc nào sau khi đăng nhập.

Tham khảo thêm trang Chơi có trách nhiệm của 36win để biết thêm thông tin chi tiết và nguồn lực hỗ trợ.

Điều 9

9.Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 36win bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn, hình ảnh, văn bản, âm thanh và các yếu tố thiết kế đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 36win hoặc được 36win sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ bên thứ ba.

• Người dùng không được sao chép, tái sản xuất, phân phối, sửa đổi hay tạo ra các sản phẩm phái sinh từ nội dung của 36win mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Không được sử dụng tên thương hiệu, logo hay bất kỳ yếu tố nhận diện nào của 36win cho mục đích thương mại hoặc phi thương mại mà không được phép.
• Người dùng cấp cho 36win quyền sử dụng không độc quyền đối với các phản hồi, đề xuất hoặc nội dung do người dùng gửi lên nền tảng.

Điều 10

10.Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 36win không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược không như kỳ vọng của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật bất khả kháng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình.
• Sai sót của bên thứ ba trong quá trình xử lý thanh toán (ngân hàng, ví điện tử MoMo, ZaloPay, v.v.).

Tổng trách nhiệm của 36win đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh sự kiện.

Điều 11

11.Đình Chỉ Và Chấm Dứt Dịch Vụ

36win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định tại tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hoạt động nghi ngờ liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 36win. Số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính thành công.

Điều 12

12.Luật Điều Chỉnh Và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 36win liên quan đến việc sử dụng dịch vụ:

1. Bước 1 — Thương lượng: Các bên trước tiên nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 15 ngày kể từ khi tranh chấp phát sinh.
2. Bước 2 — Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, các bên có thể đồng thuận đưa tranh chấp ra hòa giải bởi bên thứ ba được cả hai bên chấp thuận.
3. Bước 3 — Khiếu nại chính thức: Gửi khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ 36win qua email [email protected]. 36win cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Điều 13

13.Sửa Đổi Điều Khoản

36win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên giao diện 36win khi người dùng đăng nhập.
• Tin nhắn gửi đến số điện thoại đăng ký của người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 36win sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận Điều khoản & Điều kiện đã được sửa đổi. 36win khuyến nghị người dùng định kỳ xem lại trang này để cập nhật thông tin mới nhất.

Điều 14

14.Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản 36win, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau — tất cả đều hoạt động 24/7:

Thời gian phản hồi email thông thường: trong vòng 24 giờ làm việc. Hỗ trợ qua Zalo và Telegram: thường trong vòng 5–15 phút trong giờ cao điểm.